天津中德职院：用学生的眼睛发现学校管理问题

——走进天津中德职业技术学院校长接待日

　　“请问同学，你是哪个系的，你要反映什么问题？”

　　“宿舍楼热水器坏了好几台，同学们打水很不方便。”

　　“你们想了什么解决办法？”

　　近日，记者在天津中德职业技术学院采访时，在一间普通教室里偶遇校长张兴会，对面坐着10多名学生，一名高个子男生对校长侃侃而谈。原来，当天是该校的校长接待日，张兴会带着学校后勤处、学生处、教务处等职能部门的负责人正在现场办公。

　　“去楼下宿管那里报修过，但是很长时间没有回应。”听高个男生说到这里，没等校长开口，后勤处处长已经坐不住了，起身离席打电话。不一会儿，后勤处处长带回消息，“已经和供应商进行了维修确认”，他向在场学生公布了自己的手机号码，保证各种维修“提速”。

　　“可以和校长面对面交流，感觉特别好。”电气学院2015级学生李柏昆告诉记者，“因为要来的学生多，所以分了几个主题，我们是反映后勤管理问题的，后面还有教育教学问题。”记者看到，在旁边的教室里，还有10多名学生“候场”，每个人填写一张记录表，有的反映课程衔接问题，有的反映选课问题，还有的学生想和校长聊聊自己的创业计划。

　　“其实，校长接待日并不是什么新举措，很多学校都有，但我们学校的特色在于做细做实。”该校办公室副主任卢亚楠介绍说，学校的校长接待日也是在不断摸索和调整中走过来的。“最初设立的时候是一学期一次，后来变成每月一次。我们还尝试过通过网络收集学生的问题，但后来发现效果不太好，又改成现在这样每月一次学生和校长面对面交流。”

　　“通过这种形式，我们可以更好地倾听学生的心声，让他们感受到自己的意见得到学校重视。当然，每件事都找校长解决，也不是接待日设立的目的。”按照张兴会的想法，校长接待日是要“用学生的眼睛去发现学校管理不到位的地方，倒逼学校管理理念和服务理念转变”。

　　比如，学生反映比较多的生活设施维修不及时问题，目前已经由学工部牵头，组织信息类专业学生申报学校大学生科技创新活动，自主设计网上报修平台手机APP，让维修部门实时掌握学生维修需求，实现24小时响应处置。此项目已纳入学校2016年服务师生10件实事之一。

　　去年5月，学校出台专门文件，加强对师生诉求响应反馈的时效性，注重提升管理效率和服务品质，将校领导接待日、校长信箱、网上舆论平台等整合在一起，进行系统思考，建立健全师生诉求表达机制、沟通回应机制、信息公开机制、服务评价和监督机制。

　　“生命在于运动，教育在于活动。”张兴会幽默地说。对校长接待日这个活动，他更希望最终的落脚点是育人。“作为职业院校的学生，将来走上职场，这些能力都用得到”。

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