是不是好奇高铁乘务员需要培训哪些内容呢？

轨道交通运输学校培训的基本知识。

作为一个合格的高铁乘务员必须了解自己工作的岗位，所以学习高铁的相关知识、铁路运输的基础知识，以及铁路发展史的知识都是必不可少的。

同时，保障乘客的安全，学会紧急处理意外情况，对车厢内进行安全检查等，也是高铁乘务员的工作，所以安全知识也是咱们高铁小乘务员上岗前必须掌握哒。

第二，掌握基本的礼仪知识。

高铁乘务员的礼仪知识包括站姿礼仪、微笑礼仪、文明用语礼仪、引导礼仪等几个部分。

乘务员的每一个动作都有要求，行走时的摆臂姿势也不例外~

站姿礼仪对于男女乘务员的要求还不同哦，具体的要求，咱们就先卖个关子，等到轨道交通运输学校培训的时候，再告诉大家哦~

敬礼！

微笑礼仪，虽然看似简单，但也要经过训练！相信教育君，经过这次培训，你连拍照时也会自然许多，好看许多哦！

咬着筷子进行微笑练习~

文明用语礼仪包含了对不同年龄的乘客该使用怎样的称谓，还有问候语、查票提示语、温馨提醒语等，小乘务员们，你们能记住么~

蹲下的姿势也有讲究哦~

引导礼仪会让大家学会高铁乘务员的引导手势、姿势，以及引导用语，不要简单地以为这只是引路而已，大方到位的动作，能够给乘客提供更多方便，让他们有宾至如归的感觉~

不同情况的处理方法~

作为高铁乘务员，还有具备处理突发状况的能力。

比如检票口已经关闭，还有乘客没有检票该怎么办？车票遗失了怎么办？证件遗失了怎么办？车上乘客发生纠纷怎么办？

遇到这些情况该怎么处理，轨道交通运输学校培训的老师会告诉你哦！而且一定要记牢老师的话，因为这很有可能成为以后选拔时的题目哦~

  
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兰铁技校 兰州铁路职业技术学校

轨道交通运输学校是由甘肃省人力资源和社会保障厅批准成立的甘肃省唯一一所以培养轨道交通运输专业技术人才为主要任务的全日制职业学校。

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