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兰州高铁学校谈高铁乘务员礼仪有哪些

发布时间:2018-04-09 14:42:18

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 兰州高铁学校谈高铁乘务员礼仪有哪些

兰州高铁学校礼仪老师告诉大家关于高铁乘务员礼仪方面需要注意的几点:

首先是要修饰自己的仪容仪表,以简洁大方为要,和自己所处的岗位相匹配,切忌浓妆艳抹;着装要按铁路要求分清场合,扬身材之长避其短,统一装束。 以上是外在要求,只有在实际的工作中才可以体现出一个服务人员的内在美与善。

首先客运服务中讲话声音要小,配合手势恰到好处,不要大张大合过分夸张,更不可玩笑打闹,站姿优雅、坐姿端正,保持自己的良好形象,若需补妆或修饰面容,应到卫生间或工作间进行。

迎送旅客登车或下车时,应在车厢门口相应的位置行鞠躬礼、挥手礼等。

引导旅客时应五指并拢,手心微斜,指出方向,而且应走在旅客一两步之前,让旅客走中央,自己则走在走廊的一边;上下楼梯、电梯时,引导旅客走在楼梯栏杆的一侧,自己应靠近墙壁走;乘坐电梯要让旅客先上,下电梯时,按完开门开关说声“请先走”,等旅客走出之后自己再下去;开门和关门时,站在门旁边开着门引导,自己最后进屋,转身把门关上。

其他的各种规范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行为,在服务别人的时候要时常保持微笑,因为微笑是世界上的共同语言。

  

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