甘肃北方技工学校：高铁乘务服务礼仪需要的职业道德

1、首先要热爱自己的本职工作。一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。

2、有较强的服务理念和服务意识。铁路企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。

3 .有吃苦耐劳的精神。工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。

4、热情开朗的性格。高铁乘务员随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。

5、刻苦学习业务知识。作为一名高铁乘务员，她在列车上不仅仅是指引旅客，而是需要掌握许多的知识，可以说，高铁乘务员上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。

6、学会说话。一名高铁乘务员要掌握不同的说话技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘高铁的旅客的说话技巧、对列车不正常时服务的说话技巧等。

甘肃北方技工学校(华山教育集团·轨道交通运输学校)是由甘肃省人力资源和社会保障厅批准成立的甘肃省唯一一所以培养轨道交通运输专业技术人才为主要任务的全日制职业学校。

咨询电话：400-1551-787

QQ：2282459455，3084738067

网址：http://www.gsgdyx.com/

地址：兰州市榆中县夏官营大学城

延伸阅读：

• ·4月10日起高铁动卧试行季节性票价(2015-03-13)
• ·商合杭、郑合、合安九高铁今年开工(2015-03-13)
• ·春运“囧”途变“坦”途，高铁当仁不让 (2015-03-13)
• ·至青岛高铁本周六首发 半天到青岛去看海(2015-03-16)
• ·两会中的高铁(2015-03-16)