甘肃高铁学校：高铁乘务员5个常见面试问题

高铁乘务员面试的注意事项有哪些呢？甘肃高铁学校招生办老师给大家总结出以下三个方面：

1，你是新人，缺乏经验，如何能胜任这项工作？

作为新人，在工作经验方面的确会有所欠缺，但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋。

2，有乘客在车上脱鞋，你会怎么做？

我会提示列车上的旅客，为了保证我们旅程安全舒适，请旅客在列车内不要脱下鞋子，谢谢您的配合。这样脱鞋的旅客就可以有机会自觉把鞋穿好，乘务员的工作也顺利完成。

3，如果遇到不讲理的旅客怎么办？

乘务员更要态度温柔，热情和蔼对客人不礼貌的言语要耐心的倾听，切忌与客人争论。

4，假如你在车里不小心摔倒了，当时很多旅客都看到了，你会怎么做呢？

立刻站起来，向旅客们说：刚才我的就是一个错误的示范，摔倒了是很尴尬的，所以呢，请大家在车里走动的时候要注意小心。

5，如果列车延误了，有乘客表示不满，你会怎么做呢？

平静地对他说：“先生，如果是由于列车延误时间，影响了你的安排，我们表示抱歉，对此带来你的不满我们表示理解。但是，由于某些方面的原因，我们也无能为力，请您支持我们的工作。”

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