高铁乘务员该如何服务旅客？兰州高铁学校告诉你

高铁乘务员该如何服务旅客？兰州高铁学校告诉你

中国自古以来一直有“礼仪之邦”之美誉。我们可以看到，无论是餐厅、酒店还是其他服务行业，在礼仪这方面都是比较重视的。尤其是高铁服务人员，在礼仪上则是格外需要引起注意的。她们必须要保证自己的服务质量，只有这样才能够为旅客提供高端的服务。那么，作为一个优秀的高铁乘务员，应该如何为旅客提供服务呢？兰州高铁学校的小编将为大家整理了一些资料，大家可以作为参考!

一、面部表情标准:

1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。

2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。

3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。

二、眼睛眼神标准:

1、对人目光友善、眼神柔和、亲切坦然、眼睛和蔼有神、自然流露真诚。

2、眼睛礼貌，不左顾右盼、心不在焉。

3、眼神要实现“三个度”。

三、声音语态标准:

1、声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中、富有甜美悦耳的感染力。

2、语调平和，语音厚重温和。

3、控制音量适中，让旅客听得清楚，但声音不能过大。

以上就是兰州高铁学校的小编为大家所介绍的，如果大家想成为一名优秀的高铁乘务人员，铁路客运服务专业的同学们必须要严格要求自己，从日常的小事做起，不断实现自己的高铁梦！

甘肃北方技工学校西校区

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