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提高服务质量是铁路运输业发展的根本

发布时间:2016-03-31 01:43:38

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  近期中消协召开了2016年春运铁路客运服务体验式调查情况通报会,会上公布了《2016年春运铁路客运服务体验式调查报告》。调查结果显示,根据各个环节体验指标设置,142条线路中,有118条线路不同程度地发现了问题,占比83.1%。值得肯定的是,在今年春运铁路客运量同比增长10.2%的情况下,消费者总体满意度得分达到了75.9。
  
  笔者认为能得如此分数,这对于铁路部门是一种肯定和鼓励,同时也是对他们的期望与鞭策。随着市场化的今天,人们对服务的理念悄然改变,人们对服务质量提出了更高的要求,作为选择铁路乘车出行的旅客,安全、舒适、方便、快捷一直都是不变的关注点。
  
  自中国铁路总公司成立以来,客货服务质量得到大幅提升,但在我国运输业高度发达,行业竞争异常激烈的今天,服务质量可以说是决定运输企业生存的根本,铁路在这种情况下需要进一步提升服务质量,真正做到人民铁路为人民,这也是铁路企业生存的必须,服务质量与企业效益是密不可分的,所以铁路要想更进一步发展,必须在客货服务质量上下功夫,要让旅客满意出行,让货主高兴发货,变站到站服务为点对点服务,这样铁路运输业才能更好发展,才能创造出更大的经济效益,铁路职工收入提高,安心工作,铁路事业才能创新发展,总之,服务质量是铁路运输业生存的根本,只有不断提高服务质量才能保障铁路运输业可持续发展。

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